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Politique de confidentialité

Ce site web est édité par MISTER AUTO, société par actions simplifiée, dont le siège social est situé 19 rue Alfred de Musset, 69100 Villeurbanne (France). Ce site web est hébergé en Europe par Google, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland. 

La présente politique de confidentialité détaille les modalités selon lesquelles vos données à caractère personnel sont traitées. Nous vous invitons à la lire attentivement. En navigant sur le site web, vous acceptez les termes de cette politique.

1. Catégories de données traitées / Liens vers d'autres sites web

Via ce site web, nous recueillons et traitons les données personnelles suivantes :

  • les informations que vous nous fournissez dans le cadre d’une commande passée sur notre site web, telles que votre nom, adresse, email, numéro de téléphone, RIB/IBAN, marque / modèle / type de véhicule, historique de commandes, mode de paiement utilisé
  • les informations liées à votre commande, telles que les produits et services commandés, la référence de la commande, la date de la facture, la référence de la facture, le numéro de la facture, les contacts avec le service clients, les éventuelles conversations téléphoniques avec le service clients
  • les informations que vous nous communiquez lorsque vous nous contactez pour un autre motif qu’une commande passée sur notre site web
  • les informations recueillies dans le cadre du dépôt d’un avis, telles que la commande concernée, le commentaire, le type d’expérience concerné par l’achat ou le service, une évaluation de l’expérience, l’horodatage de l’avis
  • Les informations recueillies à l'aide de cookies (pour plus d’informations, veuillez consulter la politique cookies)


Pour plus de détails, voir la section 2.

Ce site web peut également contenir des liens vers des sites web de tiers. Veuillez noter que ces sites web ont leurs propres politiques de protection des données. Nous vous invitons à en prendre connaissance lorsque vous accédez à ces sites web.

Vous êtes informés que Mister-Auto décline toute responsabilité quant à votre accès et l’utilisation de sites web de tiers.

2. Informations sur les traitements des données à caractère personnel

Vos données à caractère personnel sont traitées pour répondre à votre demande et à des fins d'administration générale par Mister-Auto en qualité que responsable de traitement, selon les modalités ci-dessous.

En tant que responsable de traitement, nous traitons vos données à caractère personnel comme suit :

TRAITEMENTS / FINALITES

BASES LEGALES

Gestion des commandes :

  • Création de compte client
  • Prise de commande
  • Préparation et expédition des commandes
  • Envoi des emails transactionnels
  • Suivi de la relation client et traitement des réclamations / contentieux clients
  • Livraison de la commande
  • Gestion des retours
  • Exercice des garanties légales et commerciales
  • Gestion de la facturation, des encaissements, des remboursements
  • Contentieux liés aux fraudes
  • Suivi et analyse en vue de l'amélioration de l'expérience clients
  • Réalisation de statistiques de vente
     

Exécution du contrat

Intérêt légitime de Mister-Auto pour les finalités suivantes :

  • Contentieux liés aux fraudes
  • Suivi et analyse en vue de l'amélioration de l'expérience clients
  • Réalisation de statistiques de ventes


Consentement pour les paiements MO/TO 

Gestion de la comptabilité clients

Déclarations et reversements aux organismes de collecte des  taxes

Obligation légale

Aide au choix de pièces compatibles avec le véhicule :

  • Avant-vente : proposer des pièces compatibles avec les véhicules des clients / prospects
  • Après-vente : vérifier la compatibilité des pièces avec les véhicules
     

Consentement

Lutte contre la fraude aux moyens de paiement et aux impayés :

  • identification d'éventuelles erreurs de commandes passées par les clients (double commande par exemple)
  • détection de fraudes potentielles
  • remontée des impayés
     

Intérêt légitime de Mister-Auto

Enregistrement des conversations téléphoniques au Service Clients :

Contrôle et amélioration de la qualité des prestations des sous-traitants assurant le Service Clients

Intérêt légitime de Mister-Auto

Gestion des avis clients / produits :

  • Suivi de la satisfaction client
  • Recueil des avis produits à afficher sur le site

Intérêt légitime de Mister-Auto pour l’envoi de la demande d’avis aux clients 

Consentement de la personne concernée pour l’exploitation de son avis 

Prospection commerciale :

  • Générer de nouvelles visites sur le site internet via les différents canaux marketing
  • Prospection commerciale pour le compte de Mister-Auto par email et annonces push 
  • Prospection commerciale via du retargetting
  • Commercialisation de la base de données clients auprès de partenaires de Mister-Auto, aux fins de prospection commerciale pour le compte des partenaires de Mister-Auto
     

Consentement

Intérêt légitime de Mister-Auto pour l’abonnement par défaut aux newsletters proposant des produits analogues à ceux précédemment achetés

Intérêt légitime de Mister-Auto s’agissant de la prospection commerciale par voie postale et/ou téléphonique

Analyses statistiques afin d'optimiser notre site et l'efficacité des campagnes marketing :

  • Evaluation de l'utilisation de notre site web, de l'efficacité de nos campagnes publicitaires
  • Examiner le comportement des utilisateurs
  • Améliorer notre site web
     

Consentement

Etudes statistiques en vue de la personnalisation de notre offre :

  • Optimisation de la conversion 
  • Personnalisation de notre site internet 
  • Ordonnancement personnalisé des produits au niveau des pages listing des produits 
  • Recommandations personnalisées des produits dans des blocs dédiés
     

Consentement

Gestion des contacts en-dehors du cadre d'une commande :

  • Répondre aux demandes d'informations avant-vente (telles que demandes d’informations sur un produit, sa disponibilité…)
  • Traiter les signalements de problèmes sur le site
  • Traiter les demandes de référencement fournisseur et demandes de partenariat
  • Recueil de candidatures spontanées
  • Traiter les autres demandes
     

Consentement

Avant-vente : exécution du contrat

Traitement des demandes d’exercice des droits d'accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité

Obligation légale

 

Décision automatisée dans le cadre du traitement de prévention de la fraude :

Mister Auto met en oeuvre un système de prise de décision automatisée dans le cadre d'une analyse risque visant à lutter contre les fraudes. Ce système, qui procède à un scoring vous concernant sur la base de plusieurs variables (volume d'achat, récence, fréquence...) afin de vous attribuer une note, est tout d'abord réalisé exclusivement par le biais d'un traitement automatisé effectué par le prestataire de service de paiement, puis dans un second temps, au moyen d'un traitement manuel réalisé par Mister Auto, lorsque votre commande a été validée mais qu'un risque de fraude demeure ou qu'une potentielle erreur de commande est détectée par nos services. En fonction du résultat de la note, Mister Auto se réserve le droit d'annuler votre commande ou de vous refuser l'accès à ses services. Vous pouvez vous adresser à Mister Auto   pour obtenir plus d'informations à propos du scoring vous concernant.
 

Vos données personnelles seront conservées pour les durées suivantes :

  • Données liées aux commandes : 5 ans à compter de la dernière activité
  • Prévention de la fraude : durée de la prescription légale
  • Données de prospection commerciale : 3 ans à compter de la dernière activité
  • Factures : 10 ans
  • Données non liées aux commandes : 3 ans
  • Conversations téléphoniques enregistrées avec le Service Clients : 30 jours
  • Cookies : 13 mois maximum


Nous sommes susceptibles de communiquer vos données à caractère personnel aux destinataires suivants, intervenant dans la réalisation des finalités susmentionnées : 

  • nos services internes
  • notre filiale Caronway Maroc (219 boulevard Zerktouni, Résidence El Bardai, Casablanca, Maroc) – Le Maroc ne bénéficie pas d’une décision d'adéquation de la Commission européenne, mais des garanties appropriées ont été mises en place, et notamment des clauses contractuelles types.
  • nos prestataires de paiement, transporteurs, prestataires de service clients, prestataires informatiques
  • les autorités de contrôle, organismes administratifs
  • les partenaires de la société Mister Auto souhaitant vous adresser leurs offres commerciales, si vous y avez consenti ou ne vous y êtes pas opposé selon le canal de prospection utilisé. Pour prendre connaissance de la liste des partenaires de Mister-Auto et de leur secteur d’activité, cliquez ici.


Veuillez noter que les prestataires de service clients Outsourcia et Prestacall sont respectivement situés au Maroc et en Moldavie, pays ne bénéficiant pas de décision d’adéquation de la Commission européenne. Des garanties appropriées ont été mises en place, et notamment des clauses contractuelles types.

3. Interaction avec les réseaux sociaux

Vous pouvez également nous contacter via nos canaux de réseaux sociaux. Par exemple si vous nous envoyez ou publiez un message sur nos pages sur les réseaux sociaux, nous pouvons utiliser les informations contenues dans votre message ou votre publication pour vous contacter concernant la question/demande émise. Afin de vous fournir l'assistance demandée, nous pouvons vous demander de fournir, par message direct ou privé, des informations supplémentaires telles que des détails sur le problème, votre nom, adresse électronique, le numéro d'identification de votre véhicule (VIN), votre téléphone, localisation (ville/état) et/ou la marque, le modèle et l'année du véhicule. Les informations que vous nous fournissez ne seront pas utilisées à des fins de marketing direct ; les études de marché visant à améliorer les services et produits ne seront réalisées que sur la base de données agrégées (anonymes).

Veuillez noter que vous ne devez pas transmettre de données sensibles (telles que des informations sur l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, ou la santé) dans votre message. Nous attirons votre attention sur le caractère public des messages que vous publiez sur l’espace public d’un réseau social.

4. Vos droits

Vous bénéficiez d’un droit d'accès, de rectification, d'effacement (droit à l’oubli), de limitation du traitement, à la portabilité de vos données ainsi que le droit de vous opposer au traitement des données à caractère personnel vous concernant qui serait fondé sur l'article 6(1)(e) ou (f) du RGPD ou lorsque les données à caractère personnel sont traitées à des fins de prospection commerciale conformément au droit applicable. Vous disposez également du droit de ne pas faire l'objet d'une prise de décision entièrement automatisée.

Veuillez noter que ces droits sont limités par la loi et que des conditions sont requises pour que nous puissions y faire droit.

Droit de rectification :
Les modifications que vous apportez à vos informations personnelles dans votre compte client seront répercutées dans notre base de données.

S’abonner / se désabonner à la publicité :
Vous pouvez consentir ou vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing. Veuillez procéder comme suit :

  • Si vous consentez à recevoir des communications commerciales de la part de Mister-Auto ou de ses partenaires, veuillez cocher la case correspondant à la méthode de contact souhaitée lors de la création de votre compte client ou ensuite dans votre compte client (facultatif).
  • Si vous ne souhaitez plus être contacté à des fins de marketing, veuillez décocher la case correspondante dans votre compte client.


Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

  • par email dataprotection@mister-auto.com,
  • ou par voie postale à l’adresse suivante: Mister Auto, Service Data Protection, 19 rue Alfred de Musset, 69100 Villeurbanne, France.


Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation (Art. 77 RGPD), auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés soit via l’URL suivant https://www.cnil.fr/fr/plaintes, soit via courrier postal (3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07).

5. Mise à jour de la présente Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut faire l’objet de modifications qui seront publiées sur ce site web. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement pour prendre connaissance des modifications apportées.

6. Pour nous contacter

Mister Auto
Service Data Protection
19 rue Alfred de Musset
69100 Villeurbanne
France
dataprotection@mister-auto.com

 

Version : 23 mai 2023

Voir les mentions légales pour les détails complets de la société.

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